注册与登陆问题
用户注册是否需要缴纳手续费？
（不需要）
注册时填写的个人资料有什么用？
（注册成金鹰宽频用户才能登陆观看宽频节目，作为一个身份认证，同时也便于金鹰宽频更好的为用户服务。填写时请记住您的帐号及密码。）
卡号无法登陆
（“卡号登陆”方式只适用于 全国通用互联星空卡，其他卡只用作充值 ）
怎么看免费直播还要注册？收费吗？
（注册是一个身份认证，未设置消费金额的节目都不收费）
无法绑定互联星空账号
（一个宽带帐号只能绑定一个互联星空注册帐号。绑定成功后，每个注册用户每月的最高消费限额为 100 元，每月的实际消费额从用户绑定的宽带账号对应的托收电话费中一并收取。用户可随时取消绑定，取消绑定后当月产生的实际消费额仍从当月电话费中扣除。）
以下帐号不符合自动绑定条件,如要绑定上网帐号需要到当地电信营业厅申请开通或者根据要求修改密码再进行绑定。
(1)163 拨号帐号；
(2)宽带帐号密码与宽带帐号相同、密码长度没有超过 5 位、密码为简单密码（123456 、1234567 、12345678 、123456789）。
(3)付费电话不正常；
(4)绑定帐号时必须是用绑定的宽带帐号上网的，否则不能进行绑定。
观看问题....................................................................(TOP)
找不到我要看的节目
在金鹰宽频首页登陆区中点击“宽频导航图”，即可浏览宽频节目内容。
为什么播放时，画面经常断断续续，出现缓冲的现象？
出现这种情况的原因主要是您的计算机配置未能满足影片播放的条件。正常播放影片一般需要满足以下条件：
·上网速度不低于 512kbit/s ；
·在您的计算机上安装有以下的播放软件：Windows Media Play
9 、RealOne 、DivX 。
· 在您的计算机上安装有显卡及其驱动程序（显存 16M 以上）、声卡。
· 请用户将占网络带宽大的程序（如 BT 下载、电驴下 载、网络监控软件等）关闭以保证播放所需的最小带宽
点击了节目后，为什么只出现了一个空白的窗口？
1. 请检查是否安装防火墙，如果有，请关闭防火墙（常见防火墙有：天网、诺顿、金山毒霸、瑞星、 KV3000 等）
2. 检查 Internet Explorer 设置，打开浏览器后做以下的步骤进行解决：
· 工具 --Internet选项 -- 常规 -- 删除文件 -- 选"删除所有脱机内容",再按确定。
· 工具 --Internet 选项 -- 安全 --Internet--
默认级别，
· 工具 --Internet 选项 -- 隐私—默认，
· 工具 --Internet 选项 -- 高级 -- 恢复默认设置， 最后按应用确定修改
3. 确认浏览器中是否内嵌了其他程序，如上网助手，搜索引擎等，请关闭或卸载相关程序。如果情况依旧的话，请下载并安装最新版本的 Internet
Explore 。
为什么在观看节目时，只有图象，没有声音或只有声音，没有图象？
1. 只有声音没有图像解决办法： 重新安装 windows media player 或 realOne
2. 只有图像没有声音解决办法：
1）首先检查声卡和喇叭有没有正确连上。
2）安装了驱动程序的话请确定驱动程序安装是否正常，或者尝试重新安装声卡驱动程序并重启动电脑。
3）如果能听到其它程序播放的声音（如 windows 开始画面声音），则声卡应该是没有问题，则问题可能出现在播放器上（ windows
media player 或 realOne 的问题），重新安装播放器可以解决。
缓冲已经完成了，但是还是没有图象和声音
请确定网络连线是否已经中断，或按 F5 重新刷新一次 。
操作系统是 XP 的为何打开影片不能正常收看？ XP 所携带的是 Media Player 是 8.0 版本，该版本的稳定性差，对于高品质的流媒体文件的支持不稳定，会出现部分放不出来的现象，建议用户升级到
9.0 版本，升级时注意先把 DirectX 升级到 8.1 或以上版本。
消费及查询问题..............................................................(TOP)
消费资金来源 ： 实物货币、信用货币、购物券
1）实物货币为预付费方式得到的星空货币，如：银行卡网上支付、购买互联星空充值卡、赠币等。
2）信用货币为用户通过绑定上网帐号后所得到的消费限额。目前每个上网帐号只能绑定一个注册用户，每个注册用户每月的信用货币暂为 100
元。
3）购物券为星空平台为内容提供商代为发行的代币券，只能消费指定的内容。
三种货币在用户消费时有优先级，首先使用购物券，然后是实物货币，最后是信用货币。
在指定地点购买的卡号无法登陆，提示“卡号不存在”“错误卡号”“卡号只能为数字”（只有全国通用的互联星空卡才能用作，其他卡只能用来充值，不能直接以卡号登陆）
消费卡无法充值？
用户输入正确的卡号、密码方能进行充值。
下列几种情况不能进行充值：
(1) 卡号不存在（输入错误）；
(2) 卡密码不正确；
(3) 卡已经充值；
(4) 卡超过有效期；
(5) 卡号被冻结；
(6) 用户帐号被冻结。
已订制包月服务，是否观看单次收费节目需要另外支付？
（点播的节目不属包月范畴，则仍需按次付费。）
收看单次收费节目时，因为异常原因中断，重新登录点播同样的节目否需要再次支付？
（ 如果您购买了一部电影可以在规定的时间之内（一般是 24 小时）重复收看 而不会重复计费，即使退出网页或关闭计算机）
|
